Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY)

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów, Sklep cosbymzjadl-pl.myshopify.com wydłuża ten termin do 30 dni. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie towaru.

2. Warunki dokonania zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, towar musi spełniać następujące warunki:

  • Musi być w takim samym stanie, w jakim został odebrany.

  • Nie może nosić śladów użytkowania.

  • Musi posiadać wszystkie oryginalne etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  • Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).

3. Procedura zwrotu

Aby zainicjować procedurę zwrotu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: spiwowarski@cosbymzjadl.pl.

  2. Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz od nas instrukcje dotyczące sposobu i miejsca odesłania paczki oraz (jeśli dotyczy danej promocji/usługi) etykietę wysyłkową.

  3. Towary należy odesłać na adres: Główna 73, 20-829 Lublin.

  4. Ważne: Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia chęci zwrotu nie będą akceptowane.

4. Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Towarów łatwo psujących się: produktów spożywczych z krótkim terminem przydatności, świeżych produktów, roślin.

  • Towarów spersonalizowanych: produktów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta.

  • Towarów ze względów higienicznych: produktów kosmetycznych i pielęgnacyjnych, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  • Materiałów niebezpiecznych: łatwopalnych cieczy lub gazów.

  • Kart prezentowych oraz produktów zakupionych w ramach wyprzedaży końcowych.

5. Uszkodzenia i niezgodność towaru (Reklamacje)

Prosimy o sprawdzenie przesyłki niezwłocznie po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia, że towar jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem spiwowarski@cosbymzjadl.pl. Niezwłocznie ocenimy problem i podejmiemy działania w celu naprawy sytuacji (wymiana towaru, obniżenie ceny lub zwrot środków).

6. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie nowego produktu jest dokonanie zwrotu obecnego towaru (zgodnie z procedurą w pkt 3), a po jego zaakceptowaniu – dokonanie oddzielnego zakupu nowego towaru w Sklepie.

7. Zwrot kosztów

  1. Po otrzymaniu i sprawdzeniu Państwa zwrotu, wyślemy powiadomienie o akceptacji lub odrzuceniu prośby o zwrot środków.

  2. W przypadku akceptacji, zwrot kosztów nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności (np. poprzez system Przelewy24) w ciągu 10 dni roboczych.

  3. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub wystawcy karty płatniczej.

  4. Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych i nie otrzymali Państwo środków, prosimy o kontakt pod adresem: spiwowarski@cosbymzjadl.pl.